小鹅通微信小程序在线客服功能
2022-02-17 17:23:04

一、 功能介绍

小鹅通微信小程序支持接入微信官方客服消息功能,接入后,用户在微信小程序可通过在线客服与您进行沟通。

二、 使用目的

用户在微信小程序店铺浏览/购买/学习过程遇到相关问题可直接与您联系,可以一定程度促进用户付费转化和用户留存。

三、 使用场景

场景1:商家A特别重视用户服务,开启了在线客服功能,用户在微信小程序学习过程如有相关问题可直接进行咨询,商家在手机端收到信息可及时回复,提升用户满意度及复购率。

场景2:商家B开启在线客服功能,用户在购买前有相关疑问可直接咨询,客服团队会及时回复解答,提高用户信任感,促进购买转化。

四、 操作路径

商家端:电脑端管理台 → 店铺→店铺管理 → 移动端 → 微信小程序 → 微信小程序设置

学员端:

(1)微信小程序店铺 → 客服咨询

(2)微信小程序店铺 → 课程详情 → 悬浮窗 → 客服咨询

五、 使用教程

第一步:进入【微信小程序后台】,点击“功能”-“客服”进入【客服页面】添加客服人员。



第二步:进入店铺管理后台,带点击【店铺-店铺装修-小程序店铺】,找到【微信小程序设置】;



在页面下方,找到【在线客服】设置,点击开启,并选择客服入口;

**注:小程序V83及以上版本支持



第三步:使用【微信公众平台网页版客服工具】或者【移动端小程序客服小助手】进行客服消息回复。

1、网页版客服工具:登录 https://mpkf.weixin.qq.com/

2、移动端小程序客服小助手:微信小程序码如下

六、学员端展示效果

1、店铺首页客服入口:微信小程序店铺 → 客服咨询

2、课程详情页客服入口:微信小程序店铺 → 课程详情 → 悬浮窗 → 客服咨询

①   课程详情页悬浮窗会显示“客服咨询”按钮


②   当开启“在线客服”功能并配置“课程详情页”客服入口时,iOS系统付费课程的购买按钮会替换成“客服咨询”入口


七、注意事项

在【小鹅通管理台】开启“在线客服“功能后,一定要在【微信小程序后台】配置客服人员,否则无法接收到用户消息。

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